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做座英国住房协会通过部署8x8的XCaaS提

发布时间:2021-10-10 05:31:59 阅读: 来源:捻线机厂家

英国住房协会通过部署8x8的XCaaS提升员工和客户参与度

CTI论坛()6月7日消息(编译/杨毅):云通信平台提供商8x8宣布,英国住房协会platform Hous2、磨擦盘每次实验后要用丙酮擦拭干净ing Group将扩大其8x8体验通信即服务(XCaaS)部署,增加8x8的通信平台即服务(CPaaS)视频互动,以提高员工和客户的参与度。

Platform Housing是英国中部的一个住房协会,它将滑铁卢住房和富通生活并在一起,拥有约1200名员工,超过12万名客户和4.5万套住房。它实现了8x8XCaaS集成的云联络中心和通信平台,以数字化改造组织,确保业务弹性,并使其混合劳动力能够在任何地方的任何设备上进行通信、协作和参与。

Platform Property Care的业务发展和增长助理总监Lee Vernalls解释说: 8x8视频互动让我们的工作人员可以与客户进行双向视频通话,这样任何维修都可以在客户上门之前看到,或者远程维修。至关重要的是,当远程修复无法实电子拉力实验机出现哪些问题是不正常的及该实验机的误差如何预防现时,我们会在互动记录中保存客户的照片,当我们的加大落后产能淘汰力度和在建项目监督力度交易员去现场修复问题时,我们可以确保提供正确的材料。

平台物业护理试点的结果令人鼓舞,39%的进行了远程维修,另外26%减少了首次检查访问的需要。Vernalls补充道: 8x8视频互动解决方案带来了一系列积极的成果,包括改善客户体验,减少上门拜访次数,让我们的员工更容易处理需要亲临现场的工作。我们期待在整个组织中部署这一能力,以增加首叫解决方案,优化员工和客户的互动。

CPaaS销售副总裁MattBell说: 组织正在重新设想员工和客户的参与,以适应分布式劳动力和移动优先客户基础所带来的独特挑战。通过扩展8x8XCaaS和实时视频交互功能,平台房集团可以为客户提供更高水平的服务和支持。

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