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双十一电商战后遭投诉衣柜企业售后至关重要-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 17:55:25 阅读: 来源:捻线机厂家

就在家居电商举杯同贺“双十一”产品热销之际,家居电商背后的问题也逐渐浮出水面。产品不一致、运输中出现破损、安装不方便等各种问题使得家居电商频频遭到消费者投诉。

“双十一”电商战后频遭投诉 衣柜企业做好售后至关重要

有研究表明:96%的用户遇到问题不会投诉,也就是说每一个投诉的用户背后隐藏着24个沉默的顾客,很多用户认为与其投诉,还不如减少使用或不用。另有研究表明:开发一个新用户需1万元,失去一个用户只需1分钟,一个忠诚的客户所购买的商品总平均额为一次性购买平均额的10倍。这些数字更加显示出了正确、妥善处理用户投诉的重要意义。

对于衣柜品牌而言,保障沟通渠道畅通是建设完善售后服务体系的基础。只有让消费者与品牌之间保持沟通顺畅,就能让品牌的售后服务及时跟进,切实保障消费者正常权益。目前,多数衣柜品牌为了提升产品售后服务能力,都开设服务热线,来实时保证与消费者间的沟通。其实,只有完善的售后服务才能让消费者满意,从而提升衣柜品牌的市场份额。

对于衣柜行业而言,无论是在电商平台还是在传统渠道,衣柜企业都需要做好售后服务。只有在售后服务上让消费者满意,才能赢得消费者口碑,保持衣柜企业的良好品牌形象,也才能够促进整个衣柜行业的健康发展。

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