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支付宝推服务窗厚积十年数据勃发变现能力

发布时间:2021-01-20 16:53:53 阅读: 来源:捻线机厂家

速途网5月18日特稿(主笔 黄河)通常用户来到从未去过的酒店,需要问服务员无线密码是什么才能上网,而未来用户在来到与支付宝合作的酒店门前时,会收到酒店的wifi推送,点击后自动连接,就可上网了,这就是支付宝钱包8.1版本中所推出的新功能——电子围栏技术。

服务窗,在此之前叫公众服务平台,也是支付宝8.1版本重要改变之一。服务窗寄语着支付宝对于商家开放平台的愿景,将具备发现、理解、服务用户以及价值变现的能力。

正如支付宝无线事业部负责人刘乐君所说,推出服务窗,是因为在支付宝这个平台上已经聚集了大量的能量。经历了将近十年的发展,在庞大的体量交易中,支付宝沉淀了大量用户支付能力数据,服务窗也正是基于此之上推出。

服务窗:坐在支付宝数据金矿之上

支付宝,始于淘宝网的担保交易,2003年,支付宝是淘宝旗下业务部,当时只有三个人、三张桌子,第一笔交易是西安买家焦振中通过“担保交易”购买了远在日本留学的崔卫平的一台九成新富士数码相机。

在支付宝之前,在淘宝网上购物,需要去邮局或者银行把钱汇给卖家,卖家收到货款后在进行发货。支付宝的推出,提高了网络购物的效率,在某种程度上,也保证了购物安全。

2007年,支付宝走出淘宝系,国内其他电商平台商家纷纷接入支付宝。据统计,支付宝已经为46万签约商户提供支付服务,还有数百万淘宝商户,而在用户端,去年11月,支付宝钱包用户突破1亿大关,实名认证的支付用户超过了3个亿,在2014年3月份,支付宝每天的移动支付笔数超过2500万笔。

庞大的商户、用户和交易体量下,支付宝积累了大量的用户、商户和交易数据,包括支付能力、支付行为、支付意愿,这也成为支付宝推出服务窗的底气所在。“这些数据对于商家来说非常有意义,我们希望把这种积聚已久的能量释放出来,服务给我们合作伙伴和商户”,刘乐君说。

四大能力:做商家和消费者交互桥梁

在支付宝方面看来,未来移动电商是C2B模式,平台放在该模式中提供个性化服务和大数据生产能力。通过大数据分析能力,支付宝未来能为用户提供一下四个方面的能力:发现用户的能力,理解用户的能力,服务用户的能力,价值变现的能力。

有三种方法来发现用户:第一是支付宝根据以往的交易记录来进行个性化推荐,第二是简称为“支付即发现”,在用户进行支付后可以把商家和消费者的关系显性化,第三,使用电子围栏技术,在用户进入店门排队时,让卖家对用户有一个大致了解。

而在价值变现中,支付宝因为具有天然资金管理能力,所以能帮助商家更好地进行商业机会变现。包括支付宝为商家提供支持预付费的会员卡和优惠券的系统,在用户享受服务后,关注服务窗,可以直接在支付宝中实现充值储值卡,商户的其他促销活动也可以同步到服务窗;还包含支付宝所提供的信用能力,用户可以不花一分钱去购买产品,但是前提是在余额宝里面有相应的金额进行冻结,在冻结过程中,依然享受余额宝所提供的利息。

在理解用户之中,服务窗更多的是开放支付宝的数据能力给相关的商户,商户可以根据数据精准的找到用户,进行非常个性化的服务。而在服务用户之中,服务窗打通了线上和先下完整的生态链,生态链中的商家就可以为用户提供相关的增值服务。

商户现身说法:提高变现能力

如前所述,服务窗作为商户和用户交互的桥梁,提高了商户对的转化率,甚至会高于商户本身的抵用券的转化率。

去年支付宝公布年终账单后,支付宝方面进行了PK摇账单的活动,1号店的抵用券在这次活动中转化率达到了23%,而在1号店网站中抵用券的转化率仅为6—7%,这是1号店高管王冠宇在交流会上的分享。

1号店的情况也同样适应于其他商户。布丁酒店章薇介绍,从去年11月29日至今,布丁酒店在支付宝平台上已经聚集了65万粉丝,通过支付宝预订的订单数量平均在600—700,占每天订单数的6%左右,至今订单数量超过了10万,销售额达到了1500万。

服务窗前身为支付宝公众服务平台,在谈到服务窗升级时,支付宝方面表示就是帮用户做服务 帮商户做服务的 把平台开放给商户 ,分享数据给他们 ,从支付宝这个流量入口为他们带去新客源 ,高转化率,最终实现价值变现,希望通过服务窗给商户带去实实在在看得见摸得着的价值、利益。

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