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支付宝5年破解网上支付难题

发布时间:2021-01-20 03:19:49 阅读: 来源:捻线机厂家

上海市长宁区的陈先生已经79岁高龄,从2008年10月份开始,老人迷上了网络购物,家里的猫粮猫沙等宠物用品很多都是从网上淘来。更令人称奇的是,老人用的不是货到付款等传统方式,而是使用时下比较流行的支付宝服务。

几年前,就算是最新潮的年轻人也对网上付款的安全性和便捷性心存疑虑。从不敢付到敢付,再到人人都“能付”,5年来国内电子商务基础服务不断发展,不断走向普及。

过去,很多老年人想到网上购物时都担心不安全,怕给了钱收不到货或者货不对板。陈先生却不怕,跟年轻人一样,他也申请了支付宝。网上支付工具安全设置很多,不少年轻人初次使用时都感觉很吃力,但老人硬是学会了,成了名副其实的网购“老手”。

就在几年前,网上付款对最新潮的年轻人来说都是一件麻烦事。上世纪90年代末开始,网络购物在国内萌芽,由于互联网超越传统信任能够覆盖的范围,买卖双方的信任和交易支付成为大问题。针对这一情况,2003年10月,阿里巴巴率先在淘宝网平台上推出支付宝担保交易服务。买家先付款给支付宝,支付宝通知卖家发货,买家收到货确认后,支付宝才将款打给卖家,这一创新之举解决了网络购物中买家不敢付款的问题,这也有了陈先生这样年近八旬的老人对网上消费的支持。

网上支付解决了买家的支付问题,也直接推动国内网购市场的迅猛发展。2009年上半年仅淘宝网的销售额就达809亿元。2009年12月8日,支付宝迎来成立5周年,其日交易额首度突破12亿元。

数据显示,目前支付宝的整体用户中,21-35岁的成熟用户群体占到83%,基本覆盖主流的上网人群。像陈先生这样年近八旬的老年用户也用上支付宝,反映出如今网上支付和网络消费对人们生活的深度影响。

支付宝方面表示,支付宝未来10年的目标是成为全球最大的电子商务支付服务提供商,人人都用支付宝。支付宝的服务目标不仅仅是二三十岁的年轻人,像陈先生这样的老年人也是支付宝的目标客户。

支付宝总裁邵晓锋表示,支付宝发展5年以来,尽管用户数、交易量不断增长,但是市场上关于支付宝不好用的说法从未间断。“我们都知道应该多去研究分析用户的行为,研究用户行为的一个前提是我们必须把所有的产品都完全站在用户的角度去思考和设计,如果不从用户角度去亲身感受,就不会主动发现产品中存在的问题,对一些严重的用户体验问题就不会有切肤之痛,对产品的改进自然也就缺乏动力。”

“永远把用户的体验和感受放在最重要的位置上,这是公司一切产品和服务的第一基础。”邵晓锋表示。

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